La salle de presse

XiVO, la solution française de téléphonie d’entreprise et de communications unifiées Open Source, s’interface désormais avec le CRM Salesforce. Les entreprises utilisatrices de Salesforce peuvent intégrer facilement une solution de téléphonie complète à leur interface, grâce à la disponibilité du connecteur.

Augmenter la productivité des commerciaux 

Grâce au connecteur XiVO, les entreprises de la communauté Salesforce peuvent optimiser facilement l’utilisation de leur CRM avec une solution de communications unifiées complète. Les utilisateurs accèdent à la solution XiVO, depuis leur interface CRM. L’intégration de XiVO à Salesforce permet aux commerciaux de réaliser leurs appels, leurs rappels et d’en conserver l’historique. Ils peuvent ainsi se concentrer sur l’essentiel, les ventes !

« L’interface vers Salesforce est désormais disponible grâce à notre connecteur, qui nous permet d’apporter une réponse aux besoins des commerciaux utilisateurs de l’outil CRM leader du marché », se réjouit Olivier MEDICI, Directeur Commercial de XiVO.

Les fonctionnalités

• – Intégration de XiVO dans les fonctionnalités de téléphonie Salesforce

Grâce au click-to-call du bandeau d’appels, les utilisateurs passent leurs appels directement depuis l’interface Salesforce. Le connecteur permet la gestion des appels sortants et entrants en toute simplicité, et un enrichissement de la relation client. L’ensemble des informations utiles lors des échanges téléphoniques, est historisé.

• – Remontée de fiches clients

La remontée de fiche client s’effectue lors de chaque appel entrant avec l’ensemble des informations client, l’historique des échanges, les opportunités commerciales, etc.

• – Technologie WebRTC & Version Lightning

Le connecteur XiVO utilise la technologie WebRTC et la version Lightning de Salesforce. Les utilisateurs ont simplement besoin d’une connexion Internet sécurisée et d’un ordinateur pour émettre et recevoir des appels. Cette première version est disponible sur Chrome.

A propos de Salesforce 

Salesforce est un éditeur américain de logiciels, son siège social est basé à San Francisco. Il est le leader mondial sur le marché du logiciel CRM. Le CRM Salesforce permet la gestion de la relation client. Les utilisateurs Salesforce (service commercial, marketing, service client …) disposent de l’ensemble des informations nécessaires pour la gestion de la relation client. Le CRM facilite ainsi les interactions entre l’entreprise et les clients et prospects afin de répondre au mieux à leurs besoins et les fidéliser. Le CRM Salesforce est aujourd’hui utilisé par plus de 150 000 entreprises.

Pour en savoir plus : https://www.salesforce.com/fr/

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